ItemsStock নীতিমালা
আইনি তথ্য ও নীতিমালা
সহজ ও স্পষ্ট নীতিমালা, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমরা চাই প্রতিটি অর্ডারে আপনি সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো সমস্যা হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে পারবেন।
রিটার্নের শর্ত
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন, যদি:
• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাজ না করে
• ভুল পণ্য, সাইজ বা রং পেয়ে থাকেন
• পণ্যটি বিবরণের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে
পণ্যটি অব্যবহৃত, আসল অবস্থায় ও আসল প্যাকেজিংসহ হতে হবে এবং সব ট্যাগ, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল ও ফ্রি গিফট সাথে দিতে হবে।
যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হয় না, যদি না সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল অবস্থায় পৌঁছায়:
• খোলা বিউটি, পার্সোনাল কেয়ার ও কসমেটিক পণ্য
• অন্তর্বাস, ইনটিমেট পোশাক এবং কানের দুল/পিয়ার্সিং জুয়েলারি
• খোলা বেবি ফিডিং ও হাইজিন পণ্য
• অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, অথবা সিল বা সিরিয়াল নম্বর তুলে ফেলা পণ্য
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
রিটার্নের অনুরোধ যেভাবে করবেন
১. ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডার নম্বর, রিটার্নের কারণ এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান
৩. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন কনফার্ম করবে
৪. পণ্যটি ফেরত পাঠান, অথবা যেখানে সুবিধা আছে সেখানে আমাদের কুরিয়ার পিকআপে হস্তান্তর করুন
৫. পণ্যটি পরীক্ষা করার পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব
রিফান্ড
• অনুমোদিত রিফান্ড পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে দেওয়া হয়; ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে bKash/Nagad/ব্যাংকের মাধ্যমে
• আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য), রিটার্নের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব
• মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে (যেখানে গ্রহণযোগ্য), ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
আরও কিছু জানতে চান?
আমাদের সাপোর্ট টিম পাশে আছে শনি–বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা – রাত ৯টা।